Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Physioversal est une clinique médicale et de réadaptation à Montréal qui offre des services de physiothérapie, d'ergothérapie, de médecine et des services connexes. Nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux.

Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits. Elle s'applique aux renseignements recueillis par notre site web, notre système de réservation en ligne, par courriel, par téléphone et en personne à la clinique.

Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modernisée par la Loi 25).

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Notre clinique a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez la joindre :

Responsable de la protection des renseignements personnels, Physioversal
Courriel : management@physioversal.ca

Communiquez avec nous pour toute question ou préoccupation au sujet de cette politique, ou pour faire une demande concernant vos renseignements. Notre équipe vous répondra.

3. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires pour vous soigner et gérer votre dossier.

• Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse du domicile
• Identification : uniquement pour confirmer votre identité et votre couverture, nous pouvons vous demander l'un de ces documents : carte d'assurance maladie (RAMQ), Document du demandeur d'asile ou document d'admissibilité au PFSI
• Renseignements de santé : antécédents médicaux, motif de consultation, notes d'évaluation et de traitement
• Renseignements sur votre dossier et votre couverture : numéros de dossier ou de réclamation CNESST, SAAQ, PFSI ou d'assurance privée, s'il y a lieu
• Renseignements de facturation : historique des paiements, factures et reçus, gérés dans notre système sécurisé de gestion de la clinique. Nous ne recueillons ni ne conservons les renseignements de cartes de crédit.

Nous ne demandons pas plus de renseignements que nécessaire.

4. Comment et pourquoi nous les recueillons

Nous recueillons vos renseignements directement auprès de vous, lorsque vous :

• prenez rendez-vous en ligne par notre système de réservation sécurisé
• communiquez avec nous par courriel ou par téléphone
• remplissez des formulaires à la clinique

Avec votre consentement, nous pouvons aussi recevoir des renseignements d'autres personnes ou organismes qui participent à vos soins ou à votre dossier, comme votre médecin, la CNESST, la SAAQ ou votre assureur.

Nous utilisons vos renseignements pour :

• effectuer votre évaluation et votre traitement
• prendre et gérer vos rendez-vous
• gérer votre dossier CNESST, SAAQ, PFSI ou d'assurance
• émettre vos reçus et gérer la facturation
• respecter nos obligations légales et professionnelles

5. Conservation, accès et sécurité

Votre dossier est conservé dans nos systèmes sécurisés de gestion de la clinique et, pour les documents papier, dans un espace verrouillé à la clinique.

Seuls les membres autorisés du personnel de la clinique qui ont besoin de vos renseignements pour leur travail peuvent y accéder.

Nous protégeons vos renseignements par des mesures comme des systèmes protégés par mot de passe, un accès limité et des obligations de confidentialité pour le personnel. Nos professionnels respectent aussi les règles de confidentialité de leurs ordres professionnels.

Nous conservons votre dossier aussi longtemps que l'exigent les règlements de nos ordres professionnels (au moins 5 ans après votre dernier service), puis nous le détruisons de façon sécuritaire.

6. Quand nous communiquons vos renseignements

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Nous les communiquons seulement :

• avec votre consentement, par exemple à la CNESST, à la SAAQ, à votre assureur ou à votre médecin, pour gérer votre dossier
• à des fournisseurs de services qui nous aident à faire fonctionner la clinique, comme nos fournisseurs de réservation en ligne et de gestion de la clinique; ils doivent protéger vos renseignements et les utiliser seulement pour les services qu'ils nous rendent
• lorsque la loi ou une ordonnance d'un tribunal l'exige

Liens vers d'autres sites : notre site contient des liens vers d'autres sites, comme notre page de réservation en ligne et nos pages de réseaux sociaux. Ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité, et nous n'en sommes pas responsables.

7. Notre site web et les témoins (cookies)

Notre site web ne vous demande pas d'entrer de renseignements personnels. Pour prendre rendez-vous, vous êtes dirigé vers notre page de réservation en ligne sécurisée.

Notre page « Nous joindre » affiche des cartes Google Maps. Lorsqu'elles se chargent, Google reçoit des renseignements techniques, comme votre adresse IP, et peut utiliser ses propres témoins, selon la politique de confidentialité de Google.

Notre site web n'utilise pas de témoins publicitaires ou de suivi.

8. Vos droits

Vous avez le droit :

• d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• de faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou périmés
• de retirer votre consentement à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles; nous vous expliquerons les conséquences, par exemple sur votre traitement ou votre dossier
• de nous demander de cesser de communiquer ou de supprimer des renseignements dont nous n'avons plus besoin, dans les limites de la loi

Pour faire une demande, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à management@physioversal.ca. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Préoccupations : si vous avez une préoccupation au sujet de la façon dont nous traitons vos renseignements, communiquez avec nous à management@physioversal.ca. Nous ferons de notre mieux pour la régler.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de la plus récente version est indiquée en haut de cette page.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026